FAQ｜ホテル・温泉旅館の予約「まいやど　スコープ旅行」

1)「カードによるお支払い」プランは、予約申し込み時にクレジットカードによって決済お願いします。
尚、ご利用当日の人数変更及び取消は、原則クレジット会社経由での返金（精算）となります。
2)「現地でのお支払い」プランについては、予約のみで宿泊施設にて現金でお支払いお願いします。
（原則、クレジットカード・旅行券等でのお支払いはできません。）
※但し、プラン名やプラン詳細に「現地クレジットカード払い」と記載のある商品は、現地でクレジットカードにてお支払いいただけます。
また、プラン特徴にご利用いただけるカード会社名を明記していますが、お手持ちのカードのご利用の可否など、詳細については施設にお問い合わせください。

Q4_ご予約の変更・取消: 予約の変更・取消しは、会員情報ページからおこなっていただきます。
但し、追加変更は予約受付終了時までとなります。
詳しくは、「7.ご予約の変更・取消し」をご覧ください。
（ご利用日間際の変更の場合は、手配できない場合もありますので予めご了承お願いします。）
※まいやど予約センターでは「オンラインによるお取消・変更操作が出来ない場合を除き」お客様の代わりに操作は行いませんのでご了承願います。

Q5_予約の完了: お部屋の空きがあれば必要事項を記入のうえ、予約のボタンをクリックしてください。
予約が成立すると「20031022-000123」等の予約番号が記載された「ご予約確認書」を電子メールで送信しますのでプリントアウトして、チェックインの際に宿泊施設へご提示いただくことをおすすめします。
※メールの予約番号をご確認ください！誤ってダブルクリック等をした為に、2件の同じ予約が成立する場合があります。その場合は予約番号が2回送信されてます。早急に取消等操作をお願いいたします。

[2] 会員登録に関する質問

Q1_サイト上でホテルを予約するには、会員登録が必要なのですか？: ネット上でホテルのオンライン宿泊予約を行なうには会員登録が必要となります。
会員登録は会員登録ページのみで受け付けております。尚、メールや電話での会員登録は承っておりません。

Q2_年会費は無料ですか？: 年会費・入会費等はすべて無料です。お客様がお支払いになる料金は、お申込みなされた宿泊料金や航空運賃、取扱手数料のみとなります。尚、お支払いは原則として銀行振込でのご入金となります。

Q3_登録した個人情報を変更したいのですが？: 住所や電話番号、E-mailアドレス等の個人情報を変更する場合は、会員情報の確認・修正ページにて行ってください。

Q4_メールアドレスを変更したいのですが？: メールアドレスの変更は、会員情報の確認・修正ページで行なってください。

Q5_会員登録したのですが、いまだにメールが届かないのですが？: 名鉄観光サービスではご登録頂いたメールアドレス宛に確認メールを送信しております。ご登録頂いたメールアドレスが間違っていた場合、メールはお客様の元へは届きません。恐れ入りますが、数分お待ちいただいてもメールが着信しない場合は、まいやど予約センターまでご連絡お願い致します。 ※確認メールが届かないと会員登録が行えません。

Q6_退会をしたのですが、どうしたらよいのですか？: 会員ページの「退会」コーナーよりオンライン上にて行うことができます。
※会員ページの削除、パスワードの無効手続きを行います。

[3] ご予約について

Q1_予約は何時から何時まで可能ですか？: 予約受付時間は、24時間可能です。
※但し、システムメンテナンスを行う場合があります。その際はご利用いただけません。

Q2_利用日の何日前から予約は可能ですか?: ご利用日の90日前からご予約可能です。

Q3_予約受付終了日とはいつのことを言いますか？: 宿泊施設ごとに予約受付終了日が異なりますので、宿泊施設の空室カレンダーをご確認ください。
「-」（設定除外日）表示の日が、既に受け付けを終了した日または宿泊プランの設定がない日を表します。

Q4_予約確認書をプリントアウトできない場合はどうすればよいですか?: 予約確認書に記載された「20031022-000123」(例)の予約番号をお控えいただき、チェックインの際に宿泊施設へお申出ください。

Q5_予約内容を確認したいのですが?: ご予約後すぐに予約内容確認の電子メール（ご予約確認書）を送信します。
また、お客様の会員ページでご確認できます。ご予約確認書が届かない場合、会員ページで確認できない場合は、まいやど予約センターへお問い合わせください。また、会員ページからも現在ご予約いただいている内容が確認できますのでご活用ください。（ご予約から会員ページ表示まで数分を要します）

Q6_チェックインが夜遅くなる場合はどうすればよいのですか?: 到着時刻は予約時にお願いします。時間によってはご夕食の提供などといった宿泊施設のサービスが対応できない場合があります。夕食の目安は17：30～20：00が目安ですが施設により異なります。詳細は各施設にお問い合わせください。

[4] ご人数について

Q1_1回の予約で何人、何泊まで予約可能ですか?: 部屋ごとの定員を画面に表示します。また、連続した9泊10日分まで可能です。
ただし、１部屋ごとに大人2名様以上でお申し込みください。
連続した宿泊をお申し込みの場合は、それぞれ１泊ごとに予約内容確認の電子メール(ご予約確認書)を送信します。

Q2_子供料金はいくらになりますか？: 子供料金は、原則として3歳以上12歳未満に適用します。
子供「A」は、大人に準じた料理及び寝具を提供し、大人料金の70％
子供「B」は、子供向き料理及び寝具を提供し、大人料金の50％; 1室当たり2名様でご利用いただく場合において、大人1名・子供「A」1名、または、大人1名・子供「B」1名時の宿泊料金は、大人（1室2名利用の宿泊料金）2名様分の料金となります。
但し料理及び寝具に関する内容は、上記にも示しましたが、案内どおり子供「A」、子供「B」となりますので予めご了承をお願いします。

Q3_大人と子供の組み合わせの場合に、1部屋あたりの料金計算はどのようになるのですか?

子供料金については、同室に宿泊される大人料金が基本となります。
子供を含む場合の１室あたりの適用料金は以下のとおりとなります。

※1室定員＝最大5名の場合の組合わせ
子供	大人	2名	3名	4名
1名	B	1室2名利用の宿泊料金区分	1室3名利用の宿泊料金区分	1室4名利用の宿泊料金区分
1名	A	1室3名利用の宿泊料金区分	1室4名利用の宿泊料金区分	1室5名利用の宿泊料金区分
2名		1室3名利用の宿泊料金区分	1室4名利用の宿泊料金区分	-----
3名		1室3名利用の宿泊料金区分	-----	-----

1室当たり2名様でご利用いただく場合において、大人1名・子供「A」1名、または、大人1名・子供「B」1名時の宿泊料金は、大人（1室2名利用の宿泊料金）2名様分の料金となります。
但し料理及び寝具に関する内容は、上記にも示しましたが、案内どおり子供「A」、子供「B」となりますので予めご了承をお願いします。

Q4_3歳以下の子供がいるのですが、食事なし・寝具なしでも料金はかかるのですか?: 宿泊施設により取り扱いが異なります。各宿泊施設にてご精算ください。各施設により異なります。幼時入館料は原則的に食事無・寝具無の扱いです。お食事や寝具が必要な場合は事前に予約が必要です。バイキングのお食事の場合でも食事料金が必要な施設があります。料金は当日施設に直接お支払いください。幼時入館料にお食事代や寝具代を加算した場合、小人B料金を選択してお支払いいただいたほうが安い場合があります。

[5] お食事について

Q1_宿泊施設の夕食時間は指定できますか?: 可能な限りご要望にお答えします。
通常は、お客様のご到着時間を目安に準備しておりますが、時間帯によっては対応できない場合もございますので、到着時間はなるべく早めにお願いします。
夕食付のプランでやむを得ず到着時間が著しく遅くなる場合（夜20時以降到着）は、なるべく早い時間に宿泊施設に電話にて連絡をお願いいたします。その際、夕食が提供できない場合もあります。また夕食が提供できない場合でも、ご返金は出来ません。

Q2_子供の料理（夕食）はどんな内容ですか？: 子供の料理については、宿泊施設により対応が異なる場合がありますが、原則として子供「A」（大人料金の70％）の場合は大人に準じた内容となり、子供「B」（大人料金の50％）の場合はお子様向け料理（お子様ランチ等）となります。

[6] お支払いについて

Q1_支払いにクレジットカードは使用できますか?: 「現地でのお支払い」プランはお支払いにクレジットカードは原則としてご利用できません。
現地にて現金でお支払いをお願いします。詳しくは「1-Q3.宿泊代金のお支払い」をご覧下さい。
※但し、プラン名やプラン詳細に「現地クレジットカード払い」と記載のある商品は、現地でクレジットカードにてお支払いいただけます。
また、プラン特徴にご利用いただけるカード会社名を明記していますが、お手持ちのカードのご利用の可否など、詳細については施設にお問い合わせください。

Q2_税金とは何がかかるのですか?: 消費税5%の他、温泉地の場合には入湯税(150円／ただし地域によって若干金額が異なります)がかかることがあります。
また、東京都内の宿泊施設をご利用の際には、宿泊税が別途適用となる場合があります。いずれも宿泊施設にて宿泊料金とあわせてお支払いください。

[7] ご予約の変更・取消

Ｉ．予約受付可能日まで

Q1_利用人数及び部屋数の変更はどうすればいいですか？: ご予約された「ご利用人数および部屋数の変更」は、お客様の会員ページから「現在の予約状況リスト」を選択し、該当する利用日の予約内容を修正（上書き）してお願いします。確認のため、変更後の内容を記した電子メールを送信します。
また、下記Q5.の期間において人数または部屋数が減少したときは、取消に伴う手数料（取消料を含む）がかかる場合があります。

Q2_利用日の変更はどうすればいいですか？（＝取消し）

ご利用日の変更は、取消し・再予約となりますので、お手数ですが次の手順により操作してください。

1．お客様の会員ページから「現在の予約状況リスト」を選択し、該当する変更前の予約を取消す。
2．変更後のご利用日で改めて予約する。

※この場合、下記Q5.の期間において人数または部屋数が減少したときは、取消に伴う手数料（取消料を含む）がかかる場合があります。
※変更後の利用日によっては予約できない場合がありますので、あらかじめ空室カレンダーにてご確認お願いします。
※確認のために、変更前の予約に関する取消しのご案内と、変更後の予約に関する予約のご案内（ご予約確認書）の電子メールを送信します。

Ⅱ．予約受付け終了後は

Q3_予約の変更及び取消はいつまでできますか？

Q1.と同様に、お客様の会員ページからオンラインで行うことができます。
但し、人数や室数の追加変更はオンライン上ではお取扱いできません。（下記Q4.をご参照下さい）変更・取消しの内容については、電子メールにてご確認させていただきます。
なお、当日中に確認の電子メールが届かない場合には、お手数ですが、以下の手順で確認をお願いします。

1)会員ページで確認をお願いします。確認できれば変更・取消し完了です。
2)会員ページで確認できない場合は、WEB操作が完了しておりません。再度、同手順で操作をお願いします。

また、下記Q5.の期間において人数または部屋数が減少したときは、取消に伴う手数料（取消料を含む）がかかる場合があります。

Q4_予約受付終了日以後の追加変更はどうすればいいですか？: まいやど予約センター営業日は、下記まいやど予約センターへご連絡お願いします。
まいやど予約センター営業日以外は、ご予約時にお送りした電子メールに記載している、宿泊施設へ直接ご連絡お願いします。

Ⅲ．取消に伴う手数料（取消料を含む）について

Q5_取消に伴う手数料（取消料を含む）はいつからかかりますか？

下記に定める率による取消に伴う手数料（取消料を含む）を申受けます。また、変更に伴う一部取消等によっても手数料がかかる場合があります。

■手配旅行
※標準的な取消料は次の通りです。　施設の取消料につきましては、各施設の宿泊約款が適用されます。

【旅館の場合】

取消し料率

申込人員

不泊
・
当日

前日

２日前

３日前

４日前

５日前

６日前

７日前

８日前

14日前

15日前

30日前

31日前

１～１４名

50%

20％

無料

１５～３０名

50%

20%

無料

【ホテルの場合】

取消し料率
申込人員	不泊	当日	前日	2～9日前	10～20日前	21日前
１～１４名	100%	80%	20%	無料
１５～３０名	100％	80%	20％	10%	無料

■募集型企画旅行
（表ア）取消料【宿泊のみご予約になった場合（表イの場合を除く）】

取消し料率
申込人員	旅行開始後の解除または無連絡不参加	当日	前日	２～３日前	４～５日前	６～７日前	８～20日前
１～14名	100%	50％	20％		無料
15～30名	100%	50％	20％			無料
31名以上	100%	50％	20％				無料

（表イ）取消料【ディズニーアンバサダー（Ｒ）ホテル、東京ディズニーシー・ホテルミラコスタ（Ｒ）、東京ディズニーランド（Ｒ）ホテル宿泊の場合の取消料】

旅行契約の解除期日	取消料（おひとり）
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって	取消料（おひとり）
［１］８日前にあたる日以前の解除	無料
［２］７日前にあたる日以前の解除（［３］～［５］を除く）	旅行代金の３０％
［３］旅行開始日の前日の解除	旅行代金の４０％
［４］旅行開始日の当日の解除（［５］を除く）	旅行代金の５０％
［５］旅行開始後の解除または無連絡不参加	旅行代金の１００％

[8] 「カードによるお支払い」プラン（クレジットカード支払いによる前払い宿泊商品）で申し込まれたお客様へ

Q1_変更・取消に伴う宿泊料金の精算はどうなりますか？: 変更・取消にともなう宿泊料金の差額、払戻しが生じた場合、ご利用料金を再確認して頂くと同時にカード会社との認証を再受付を行なうため、必ずカード番号を再度入力して頂きます。予めご了承ください。
（MyYadoでは、ご予約とお支払いを確実なものとするためカード会社との認証を変更・取消の度に行います。）

Q2.出発日間際により旅館・ホテルに直接変更（一部取消や一部追加）をお願いした場合はどうなりますか?: お客様の予約内容は、オンラインによって操作された内容を元に宿泊施設へ通知されています。従いまして、宿泊施設に対し直接変更依頼をされたことにより追加料金及び払戻し等の差額精算が生じた場合は、その差額について宿泊施設と精算をお願いすることになります。

[9] その他

Q1_JR券、航空券等の予約はできますか?: このホームページで受け付けは行なっておりません。支店窓口にて承ります。

Q2_このホームページの宿泊プランに設定されていない宿泊施設を予約したいのですがどうしたらよいでしょうか?: このホームページでの受け付けは行なっておりません。
弊社ホームページまたは支店窓口にて承ります。

Q3_税金等諸税はどのようになっていますか？: 表示の宿泊料金はサービス料を含む料金で、消費税及び入湯税等の諸税も含んでおります。（6-Q2.をご参照）但し､東京都の宿泊税は含まれておりません。東京都の宿泊税は、一部屋当りのお一人様宿泊代金により課税される場合があります。その場合は施設にて直接お支払いください。

Q4_領収書を発行して貰いたいのですが?

支払い方法により手順が異なります。

・現地払いの場合
宿泊施設での発行となります。
・事前カード決済の場合
まいやど利用者メニューの「ご予約履歴」から発行できます。
ご予約履歴一覧に表示される「領収書発行」ボタンをクリックして、手続きにそって登録してください。
発行手順に関してはこちらの「まいやど領収書発行の手順」にてご確認ください。

Q5_自然災害（台風・雪・雨・風等）に係わる日程に予約しているのですが?

自然災害（台風・雪・雨・風等）が接近している日程にご予約を行なっているお客様は下記より詳細をご確認ください。

自然災害（台風・雪・雨・風等）に係わる日にご予約済みのお客様へ まいやど予約センター営業時間外でオンラインによるお取消・ご変更操作が出来ないお客様へ

自然災害発生時は特例により規程の取消料が免除される場合があります。
お客様の都合によりお取消される場合には、規程の取消料がかかります。
自然災害発生時でまいやど予約センターの営業時間内のお取消の場合、またはお客様の都合でお取消の場合でオンラインによるお取消・ご変更操作ができない場合は、直接まいやど予約センターにお電話ください。
※電話以外メール・ＦＡＸ等によるまいやど予約センターへのお取消・ご変更では当社から施設への連絡がつかない為ご遠慮ください。
まいやど予約センターの営業時間外のお取消・ご変更に際しては、下記ご対応をお願いいたします。

１）現地宿泊施設へ、自然災害またはお客様都合により取消または変更される旨ご連絡下さい。
２）まいやど予約センターへ「自然災害またはお客様の都合により、お客様が直接施設に取消・変更手続きを連絡した旨」をメールまたはお電話にてご連絡下さい。その際には相手施設の【いつ】【誰に連絡して】【取消料がかかるか否か】ご確認頂いた点を併せてご連絡下さい。
３）自然災害時に会員ページからオンライン取消ができなかった場合は２）のご連絡いただく時に併せてその旨ご連絡ください。

まいやど予約センターより、後日結果をご連絡いたします。
※オンラインにてお取消いただくと、正規の取消料の案内の掲載された自動取消メールが流れます。取消料は一律に流れるため実際の取消料と異なる場合があります。自然災害発生時は施設と確認後、取消料を別途ご連絡いただいたメールアドレス宛にご返信申し上げます。
※クレジット支払いの場合、ご返金手続きも早急に行いますが、お客様のクレジットカードの締日により『一度引落処理後、翌月以降カードへのご返金』となる場合もございますので、予めご了承願います。
※宿泊施設へのご連絡は最優先に行って下さい。
※お客様ご自身で会員ページからオンライン取消手続きを行われていない場合、前述の期限に間に合わない場合もありますので、【宿泊施設への連絡】【会員ページ上の取消手続き】を行って頂けますよう、お願い申し上げます。但し宿泊日によっては会員ページからお取消ができない場合がります。

お問い合わせ・ご感想窓口

予約・変更・サイト、その他旅行に関するお問合せ
所管部署	まいやど予約センター
総合旅行業務取扱管理者	藤井　太
所在地	名古屋市中村区名駅南2-14-19　住友生命名古屋ビル
電話	052-583-1963
Eメール	myyado@mwt.co.jp
営業日	月曜～金曜日（土・日曜、祝祭日、及び12月31日～1月3日は除く）
営業時間	9:00～17:00 （開店・閉店時間、休業日につきましては、予告なく変更される場合があります）

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